Proyectos
Prevención de la violencia laboral externa
En los servicios públicos de la comunitat valenciana
Introducción
El objetivo principal de este proyecto es promover la mejora de las condiciones de seguridad y salud frente al riesgo de violencia laboral externa (VLE) en los servicios públicos de la Comunitat Valenciana.
A través de este estudio, se pretende mejorar la asistencia técnica frente a la VLE en tres ámbitos públicos de la Comunitat Valenciana: el sistema general de Salud, la Educación y los Servicios de Ayuda a Domicilio (SAD)
Dicho objetivo central se concreta en diferentes objetivos específicos:
- Recabar y sistematizar los avances que, en materia conceptual, legal, organizativa y preventiva, han acaecido en relación con este riesgo laboral.
- Investigar el grado de exposición y afectación que experimenta la población trabajadora de los ámbitos objeto del estudio.
- Determinar las consecuencias del riesgo de VLE para la población trabajadora y las instituciones.
- Analizar las medidas preventivas que se están utilizando para hacer frente al riesgo de la violencia laboral externa (VLE).
- Indagar la capacidad preventiva de dichas medidas y su potencial para mejorar la seguridad y la salud de las personas trabajadoras.
- Determinar las fortalezas y debilidades de la actividad preventiva frente al riesgo de la VLE en dichos ámbitos públicos.
- Proponer medidas concretas para mejorar dicha actividad preventiva.
- Mejorar la capacidad de actuación de los/as delegados/as de prevención y trabajadores/as, y de los servicios públicos, en materia de salud y seguridad laboral.
- Promover la mejora continua en la prevención de la VLE en los servicios públicos de la Comunitat Valenciana, desde su vertiente científico-técnica.
Para dar respuesta a estos objetivos el proyecto adopta un enfoque interdisciplinar, que combina el análisis técnico-preventivo, la gestión de sistemas, y la perspectiva integral de la salud laboral.
Planteamiento del problema y relevancia sindical
La violencia laboral externa (VLE) constituye uno de los riesgos psicosociales de mayor magnitud y complejidad en el mundo del trabajo contemporáneo, con una presencia especialmente intensa en los sectores de servicios públicos orientados a la atención directa de la ciudadanía. Sanidad, Educación y SAD conforman los tres ámbitos sobre los que se proyecta este estudio, y en todos ellos la VLE no es un fenómeno marginal ni episódico, sino una realidad estructural, creciente, multidimensional y sistémica que impregna las condiciones de trabajo cotidianas de miles de profesionales en la Comunitat Valenciana.
La VLE significa e implica para las personas trabajadoras, en primer lugar, una amenaza directa a su integridad física y psicológica. Las personas que trabajan en sanidad, educación o SAD son víctimas de agresiones verbales, amenazas, intimidaciones, acoso y, en los casos más graves, de violencia física, todo ello en el desempeño de una función de servicio público esencial para la sociedad.
El impacto de la VLE sobre las personas trabajadoras es multidimensional y profundamente lesivo. Trasciende la posible lesión física para enquistarse en la esfera psicológica, generando ansiedad, estrés, síndrome de burnout, miedo anticipatorio, hipervigilancia y una profunda desmotivación que puede llevar al abandono de la profesión.
Se trata de un daño que, en demasiadas ocasiones, se produce de forma silenciosa y normalizada; incluso, con frecuencia, invisibilizada tanto por las propias instituciones empleadoras como por la sociedad en su conjunto. Para las organizaciones, la VLE supone un coste directo e indirecto cuantificable: bajas laborales, rotación de personal, deterioro del clima laboral, reducción de la calidad del servicio prestado y pérdida de talento profesional, entre otros.
Pero más allá de los costes económicos, la violencia no gestionada adecuadamente erosiona la cultura institucional, genera un ambiente de inseguridad y desconfianza, y retroalimenta la vulnerabilidad del sistema frente a nuevos episodios. La productividad y la calidad del servicio disminuyen, ya que las personas trabajadoras adoptan posturas defensivas que anteponen su seguridad a la relación terapéutica o educativa. Se genera un círculo vicioso donde la falta de personal y la sobrecarga resultante aumentan la probabilidad de nuevos conflictos.
Estudio y difusión
Este estudio se ha realizado a través de la recopilación del conocimiento existente en la actualidad en los distintos ámbitos. De esta forma, se pretende poner en valor los análisis realizados en el ámbito académico y práctico en distintas regiones y por parte de distintas instituciones europeas con objeto de conocer los efectos que en esos lugares se han producido.
Actualidad
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UGT Serveis Públics y la Universitat Jaume I de Castelló realizan un estudio pionero sobre la violencia laboral que sufren las trabajadoras y los trabajadores de la sanidad y la educación pública y el servicio de ayuda a domicilio UGT Serveis Públics PV y la...